El empleado 2.0, el modelo que triunfará en las empresas

Brujuleando  por mi evernote me he encontrado esta noticia de hace unos meses y con la cual me siento muy identificado pues como os he comentado en el blog sobre el chat para sustituir al correo, aquí vemos un claro ejemplo de hacia donde vamos.

EFE Lunes, 12 de marzo de 2012, 14:14h.

El empleado 2.0 se perfila como el modelo que triunfará en las empresas, porque, aunque su nivel de presencia es muy dispar ahora, este tipo de trabajador activo con las redes sociales en la oficina se implantará en pocos años, con la entrada masiva de “nativos digitales” al mundo profesional.

Expertos en Recursos Humanos consultados han declarado que, en general, todavía están poco consolidadas y estructuradas las experiencias en las empresas para incentivar la figura del empleado 2.0, entendido éste como un trabajador que utiliza asiduamente las tecnologías y las redes sociales para aumentar su rendimiento en el trabajo.

Algunas empresas están siendo especialmente activas en la puesta en marcha de proyectos innovadores para impulsar este perfil de empleado, como es el caso deIndra, Telefónica, Acciona o BBVA.

No obstante, existen otras muchas que siguen ‘ancladas en sistemas obsoletos y poco productivos’ desde el punto de la incorporación en las empresas de las herramientas tecnológicas.

Así lo ha advertido Elena Méndez Díaz-Villabella, profesora del IE y directora de enEvolución, una red de expertos en Recursos Humanos que promueve precisamente un ambiente de colaboración 2.0 entre sus profesionales.

En su opinión, se aprecia una ‘gran brecha’ entre las empresas reacias a subirse al tren de las tecnologías, frente a las que lo están haciendo ‘a velocidad de crucero’.

Ha añadido que el tema económico ‘no puede ser excusa’ para quedarse atrás, dado que las herramientas para la interconectividad son perfectamente accesibles. Se trata de blogs, foros, wikis, entornos para compartir documentos, vídeos, redes sociales, etc.

Aunque estas tecnologías aumentan el protagonismo, la participación y la creatividad de los empleados, la contrapartida es que pueden dispersarlos y distraerlos, e incluso incitar conflictos.

Pese a los ‘pros’ y los ‘contras’ de las tecnologías en la oficina, el relevo generacional, con la incorporación masiva de nativos digitales en el mundo profesional, terminará consolidando en pocos años la figura del empleado 2.0 en las empresas.

Así lo ha manifestado, también, Esperanza Suárez, doctora en Sociología e investigadora Asociada de IRCO-IESE, además de consultora en Recursos Humanos, quien se ha referido a las experiencias actuales de empleado 2.0 como acciones más bien dispersas por parte de algunos trabajadores, y no tanto organizadas por los departamentos de Recursos Humanos.

En su opinión, las nuevas generaciones impondrán una nueva mentalidad dentro de las empresas más democrática en la forma de comunicarse, que animará a la implantación de estructuras de mando menos piramidales y más cooperativas, y en donde primará el conocimiento y no tanto la categoría profesional.

Una de las empresas comprometidas en España con el impulso del empleado 2.0 es Indra, a través de su plataforma ‘Compartiendo Conocimiento’ para intercambiar habilidades y experiencias entre los empleados.

Según ha explicado  la directora de Procesos de Recursos Humanos de Indra, Begoña Celis, esta plataforma permite publicar información y recursos, comentar y compartir datos, participar en debates, proponer preguntas, etc.

Además, ofrece un gran repositorio de recursos para formarse en aquellas habilidades o conocimientos que más le interesan a cada empleado; asimismo, Indra está utilizando las redes sociales para reclutar personal y potenciar su marca.

Por su parte, Telefónica cuenta con la red Yammer, que incluye a unos 16.000 empleados de esta empresa, ubicados en distintas partes del mundo, que están generando comunidades para compartir experiencias, conocimiento y buenas prácticas.

Según el responsable de Recursos Humanos de Canales de Telefónica España, José Francisco Rodríguez, esta plataforma se ha consolidado como ‘un canal de microblogging interno muy aceptado entre los empleados’, para compartir conocimientos.

Una de las acciones emprendidas en el marco de esta iniciativa se produjo en 2010, cuando los colaboradores del canal ‘on line’ España crearon un canal para apoyar la coordinación de todos los equipos involucrados en el cambio de marca que se produjo cuando todos los servicios de Telefónica pasaron a ser marca Movistar.

La asignatura pendiente: comunicación interna

 

En el contexto actual, muchas empresas cierran de un día para otro. ¿Dónde está el problema? En la nula comunicación respecto a su público. El trabajador se muestra inquieto si no es informado de lo que sucede en su trabajo, el cliente tampoco se muestra satisfecho, ni por el trato recibido por parte de alguien que no sabe si mañana seguirá en su puesto, y por la incertidumbre sobre el futuro de su producto invertido (dinero, un viaje, etc.)

La idea de que sólo las grandes empresas utlizan planes de comunicación debemos desterrarla. No resultan costosos y un buen plan de comunicación interna puede ser económico, y rentable.Además de ofrecer una imagen de solvencia y seriedad. Estos días comprobamos la cantidad de pésimos resultados de algunas organizaciones por no saber informar a tiempo.

La comunicación interna es la que va dirigida al trabajador,pieza clave del organigrama, y de la que normalmente, se olvidan de cuidar desde las altas esferas. Sin personas, la empresa carece de alma.Si inculcamos una verdadera cultura corporativa, conseguiremos que sea una herramienta estratégica clave. ¿Acaso no nos sentimos integrados cuando nos informan de las novedades internas? A nadie le gusta enterarse de que su empresa puede quebrar a través de un medio de comunicación.

La comunicación interna ayuda a reducir y a prevenir el temido rumor. Ese temor abstracto a dar la cara y decir: “señores tenemos un problema”, conlleva que los empleados generen noticias falsas, que se propagan como el fuego entre los departamentos.

En el vídeo observamos un caso de comunicación interna eficaz. El personal de Vueling crea un vídeo. Percibimos que se divierten, lo difunden por youtube y además de generar publicidad a la compañía, se realiza un acto de integración entre los trabajadores y la empresa.

Este vídeo corresponde a una etapa en la que la compañía se fusionó con Clickair. A raíz de este acontecimiento, apareció la figura del representante de Comunicación Interna. Se creó una revista interna para que los empleados pudieran estar al tanto de que la compañía cotizaba en bolsa. Nadie iba a perder su puesto de trabajo. Para que este tipo de acciones lleguen a buen puerto, es fundamental contar con un firme compromiso por parte de la alta dirección.

El objetivo de un plan es: motivar, integrar, informar. Es una tarea ardua, pero si se potencia el compromiso de todos los integrantes, se traducirá en un beneficio común.La comunicación interna está ligada con la externa. En resumen, si un trabajador se siente satisfecho, a nosotros como clientes nos repercutirá, convirtiéndonos en sus mejores prescriptores con el conocido “boca a oreja”, o a través de las redes sociales.