Técnicas de comunicación: la comunicación no verbal

La comunicación no verbal es todo aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo y que no depende de las palabras que decimos. El cuerpo puede transmitir un mensaje distinto al que comunicamos oralmente ya que el discurso podemos prepararlo pero el lenguaje corporal es más difícil de controlar si no se sabe lo que significan ciertos gestos, posturas o comportamientos.
Por eso, a la hora de transmitir correctamente un mensaje, debemos acompañar las palabras con una comunicación no verbal que se corresponda con la situación. Ese lenguaje corporal se manifiesta en varios aspectos y debemos de tener en cuenta cómo controlar ese lenguaje y cómo interpretar el de nuestro interlocutor.

La mirada es uno se los elementos clave en el lenguaje corporal. Por regla general, cuando una persona está escuchando atentamente, mira a los ojos de la otra persona de forma continua. Distinto es el caso del que habla, hablar fijando la vista insistentemente en el que nos escucha puede resultar agresivo o intimidatorio, por eso debemos alternar el fijar la mirada sobre nuestro oyente y sobre otros elementos del entorno.
Los gestos de la cara también son importantes ya que pueden denotar el estado de ánimo de la persona. Un gesto cordial, incluso la sonrisa, predispone a la relajación de la situación y a que la comunicación sea más fluida. Todo lo contrario que un gesto serio que puede producir tensión o desconfianza.
El lenguaje de las manos también es interpretable, una mano relajada enfatiza el lenguaje verbal mientras que los movimientos de las manos pueden ser síntoma de nerviosismo. De la misma manera una postura corporal relajada indica un estado de ánimo tranquilo mientras que si forzamos el cuerpo o nos inclinamos hacia el interlocutor manifestaremos una actitud agresiva o negativa.
El tono de voz y la dicción también es importante, con la voz se puede persuadir, tranquilizar, ofrecer confianza, … pero también ofender, preocupar, crear mal clima, etc. Debemos evitar expresarnos con monotonía, agresividad, desinterés o cansancio. El tono viene dado por la modulación, más aguda o más grave, por la velocidad, la entonación, el ritmo o las pausas.
Al final el cuerpo se expresa y emite señales sobre cómo decimos las cosas y no tanto sobre lo que decimos. Por eso el mensaje oral debe de ir acompañado de un mensaje corporal acorde con lo que queremos transmitir, si ambos son contradictorios no conseguiremos hacer que la persona que tenemos enfrente nos entienda o nos crea.

Ventajas e inconvenientes del teletrabajo y el efecto Streisand como herramienta de marketing, lo mejor de Empresas en la red

Como estas semanas me toca hacer teletrabajo estoy recopilando información y os paso esta que he encontrado en pymes y autónomos:

  1. En las empresas hablamos cada día de la implantación de sistemas de teletrabajo para mejorar la productividad y la conciliación laboral. El teletrabajo es positivo, por supuesto, pero también tiene una seria de inconvenientes que hay que resolver, en Blog Sage.
  2. El efecto Streisand es un arma de marketing muy potente para la distribución de nuestros productos en la red. Véase por ejemplo el caso de Wikileaks como muestra del efecto Streisand, en Tecnología Pyme.
  3. El debate sobre la formación y la mejora de salarios es latente. La inversión en tiempo y dinero que conlleva realizar una carrera, un doctorado o un master no siempre da los resultados esperados. Buenos planteamientos de Borja Prieto para enfocar una carrera universitaria.
  1. El renting es una fórmula de adquisición de activos en la empresa que se aplica en bastantes casos para poner a nuestra disposición aquellos elementos que necesitamos para nuestra actividad y no podemos financiar mediante otra fórmula. No obstante, como en todos los casos, el renting tiene una serie de ventajas e inconvenientes que debemos evaluar, en Gestores de Riesgo y Morosidad.
  2. ¿Nos hemos preguntado cuánto conocemos a nuestros trabajadores? Carlos Blanco nos da un cuestionario para realizarle a nuestros trabajadores con vistas a nuevos procesos de selección o cambios importantes en la dirección del equipo.
  3. ¿Cómo se financia una empresa en crecimiento en un sector tradicional como comercio o distribución? En Actibva nos dan algunas pistas para llevar a cabo esta tarea.
  4. La valoración de las existencias tiene unos efectos contables y fiscales muy importantes dentro de la fiscalidad de la empresa, más aún si entramos en la dinámica del maquillaje del balance por no valorar las existencias finales. En eConta nos da una reseña sobre esta operación de cierre de ejercicio y cómo no debemos actuar nunca.
  5. Se puede emprender más allá de nuestras fronteras en zonas como EEUU? Marc Vidal nos cuenta sus próximos proyectos en Boston.
  1. Dentro de la difusión de programas para empresas, pymes y emprendedores, la radio está tomando bastante fuerza en la difusión de contenidos. Loogic nos da una lista de las principales emisiones que se están emitiendo actualmente.

Fuente: Pymes y Autónomos | Empresas en la red

Kit indispensable para el “teletrabajo”.

En otros países ya supone una realidad que abarca una cuarta parte de la población activa, en España aun el porcentaje no termina de despegar y se queda en un poco más del cinco por ciento, pero en todos los países el número de personas que tienen como única actividad profesional una actividad bajo el modelo de teletrabajo es una realidad en auge y conviene conocerla.
Los motivos que invitan al teletrabajo son muchos, las causas que incentivan a que en un futuro muy próximo este sea probablemente el modelo de trabajo más extendido en gran parte de las profesiones aptas para ello (y que deje de ser un coto de unas pocas) también, y más allá de todas las consideraciones que podamos hacer al respecto, así como mas allá de discutir aquí la definición de lo que es un tele trabajador veamos en este articulo su kit básico para desarrollar su actividad profesional.

Aquí como he dicho no vamos a entrar a discutir que es un tele trabajador o no, pero hemos de ponernos en situación para saber diferenciar por ejemplo entre un tele trabajador dependiente de una empresa, donde cuando el mismo requiera por ejemplo de“espacio físico” dispondrá de las dependencias de la empresa para la que trabaja, del trabajador autónomo que trabaja por su propia cuenta sin depender de una sola empresa, este puede que en el caso de necesitar un espacio físico ese espacio no se encuentre en la localización de las dependencias de sus clientes, sino que requiera de su propio domicilio, un café, un centro de negocios, etcétera.
Pero aun y la diferencia comentada anteriormente y teniendo presente que para mí tele trabajador es todo aquel que desarrolla su actividad profesional sin precisar de un lugar físico determinado todos ellos tienen unas necesidades básicas que son generales a todos ellos, veámoslas.
Por una parte tenemos como hemos dicho el espacio físico en sí mismo para cuando lo podamos precisar, para reunirnos, escribir, preparar un proyecto o cualquier otra función, en estos casos las necesidades como ya he dicho en un párrafo anterior podrán ser diversas, desde el café, al centro de negocios, el domicilio particular o las dependencias de una oficina propia, todo ello serán opciones validad según el caso concreto.
Pero por la otra parte tenemos todo aquel equipamiento que aun y no necesitando en ese momento ni estando en una localización física determinada nos permitirá trabajar como si en un espacio físico determinado nos encontrásemos, en este ámbito de cosas encontraremos dos elementos principales:
En primer lugar tenemos el teléfono móvil, esta es una herramienta básica para poder estar permanentemente comunicados y localizables por todo nuestro entorno profesional e incluso nos sirve como nuestro teléfono fijo cuando no estamos en ninguna localización fija, si además le sumamos todas las alternativas a la telefonía que nos ofrece este target tecnológico (conexión a internet,…) nos encontramos ante un aparato imprescindible.
Y en segundo lugar nos encontramos con el ordenador portátil, evidentemente con conexión inalámbrica a internet, este viene a ampliar y completar todas las funcionalidades que nos ofrece nuestro teléfono móvil (sea lo avanzado que este sea) y además nos permite utilizar otros recursos y programas que nos son indispensables en nuestro quehacer profesional diario.
En definitiva, aquí no está todo lo que precisaremos pero si lo más indicativo de una función básica: la de estar permanentemente conectados.

El 8 % de los empleados españoles trabaja desde casa

En un articulo del expansión  en concreto del día del “teletrabajo” de antes del día 22 de junio. he visto que el teletrabajo va avanzando poco a poco en España. Lo cual me sorprende primero por ser latinos y segundo porque la empresa estan empezando a confiar en los trabajadores o sera por que empezamos a ser más productivos. Un director mio me decia que el teletrabajo esta bien mientras se cumplan con los objetivos pues falta un pequeño ingrediente que es la presión y todos sabemos que por nuestro caracter si no somos disciplinados el teletrabajo se no puede ir haciendo de todo menos nuestras tareas, proyectos. etc. Comentando esto con un buen amigo me decia que el teletrabajo para el no valia pues se estaria levantando a la cocina cada cinco minutos.

Pero si con el teletrabajo aplicamos disciplina, metodo, organización y contancia por ejemplo el GTD ….. puede ser muy que muy productivo.

Articulo expansión .
Pablo I. Bronte
Madrid, 22 jun (EFECOM).- Sólo el 8 % de los empleados españoles trabaja desde casa, según los datos sobre “teletrabajo” que manejó el secretario de Estado de Telecomunicaciones, Juan Junquera, en la presentación del “Día de la Oficina en Casa”, que se celebra hoy.
Las cifras de España quedan lejos de los porcentajes de Estados Unidos, donde el teletrabajo llega al 15 %, y de los de los países nórdicos de Europa, con unos datos del 16 %, afirmó.
Administración y empresas han decidido promocionar esta modalidad de empleo con la celebración de hoy, secundada por 500 empresas de todas las dimensiones. En la página web oficial de la iniciativa, el contador de personas que se han sumado supera las 165.000.
El teletrabajo aporta mejoras de flexibilidad para los empleados pero también supone reducciones de costes para las empresas y provoca una bajada en el número de desplazamientos y, en consecuencia, de la contaminación.
Si los más de 160.000 empleados españoles que han secundado esta iniciativa trabajaran desde casa, sólo en el día de hoy se habrían emitido a la atmósfera 2.000 toneladas menos de dióxido de carbono, según la presidenta de Microsoft Ibérica, María Garaña.
Pero el teletrabajo también aporta ahorro económico, tanto a empresas como al Estado. Junquera explicó que en Canadá, con 34 millones de habitantes, se calculó que 2 días de trabajo desde casa supondrían unos ahorros de 35.000 millones de euros, una cifra equivalente en España a “un 3,5 % del PIB y un 5,5 % de la deuda”.
La principal barrera para la adaptación de este sistema es cultural, afirmaron. El objetivo de la “oficina en casa” es desterrar las ideas del empleo vinculado a un lugar y de que el trabajador tiene que permanecer en el puesto de trabajo “calentando la silla”, según esta directiva, para cumplir sus horarios aunque no tenga tareas pendientes.
Las empresas reducen gastos de oficina pero también en viajes, ya que se pueden mantener reuniones con responsables desde cualquier dispositivo con acceso a internet, afirmó Garaña.
Además, el teletrabajo aporta condiciones laborales más flexibles con las que las empresas pueden captar talento pero, sobre todo, permite un mayor grado de conciliación, ya que favorece una vida familiar y profesional “más equilibrada”, dijo.
María Garaña aseguró que hoy, el Día de la Oficina en Casa, tiene que pasar por el colegio para cumplir con sus obligaciones como madre. Sin embargo, debe compaginarlas con las que tiene como presidenta de una multinacional en España, para lo que considera esencial el teletrabajo. EFECOM

El teletrabajo ‘made in Spain’, sera la cultura empresarial española.

Las Tecnologías de la Información (TIC) han traído grandes avances tanto al mundo empresarial, así como a la sociedad. Permitiendo entre otras cuestiones interactuar con otros compañeros, acceder a la información empresarial, comunicarse con clientes y proveedores, realizar tareas por control ‘remoto’, sin la necesidad de permanecer físicamente en el lugar de trabajo.
En la medida que ciertas restricciones tecnológicas y organizacionales se han ido superando, el número de personas que teletrabajan en el mundo ha ido creciendo de manera explosiva. A pesar de ello, hoy aquí queremos poner de manifiesto las restricciones de carácter cultural que el empresariado español pone encima de la mesa, para que una gran cantidad de personas que podría teletrabajar, finalmente no lo consiga.

De hecho, muchas empresas, organizaciones e instituciones de nuestro país no lo permiten, ¿porqué no? Pues la respuesta es sorprendentemente sencilla, por una cuestión cultural. Por algún motivo, el empresario ‘made in Spain’ ha crecido en un entorno, en el que por lo general, se valoraba y se valora mucho el que los trabajadores permanezcan muchas horas en su puesto de trabajo, cuestión que no lleva a un incremento del volumen de trabajo, ni mucho menos de la productividad, en muchos casos dilatando tareas que consumen menos tiempo.
El teletrabajo presenta grandes beneficios a la sociedad, como por ejemplo el poder hacer más llevaderas ciertas obligaciones familiares, o simplemente incrementar nuestra calidad de vida desempeñando nuestras obligaciones profesionales desde un lugar de residencia más cómodo para nosotros, por reunir ciertos condicionantes subjetivos que aumentan nuestro bienestar.
Los dos principales inconvenientes que han mostrado los empresarios y ‘jefes’ en contra de la implementación del teletrabajo en sus equipos son:

  1. Posible relajación de los trabajadores, que les llevarían a producir menos al no sentir la presión de la oficina
  1. Carencias de las ‘conference’ para el desarrollo de trabajos en equipo

Respecto a lo primero, los motivos no son ni mucho menos fundados, porque creo que las empresas pueden apreciar ciertos elementos objetivos como para evaluar si efectivamente se produce una merma en el rendimiento de sus trabajadores. Y respecto a lo segundo, hoy en día existen modelos muy avanzados para permitir una comunicación ‘real’, sin necesidad de permanecer en el puesto de trabajo.
Como podrán comprobar lo que se pierde es muy poco y mucho lo que se gana en cuanto a bienestar social, ¿porqué no se hace? Compartirán conmigo que es una cuestión meramente cultural.

Motivación dentro de la organización.

Todo esfuerzo humano se realiza con la expectativa de obtener un cierto éxito. Esta expectativa es la percepción que tiene el individuo de la dificultad que supone dicho esfuerzo y de la probabilidad de alcanzar el objetivo propuesto. La expectativa es el nexo de unión entre el esfuerzo y en rendimiento y es lo que motiva al individuo.
El sujeto confía en que alcanzar el objetivo suponga determinadas consecuencias positivas para él. Esas consecuencias pueden ser externas (materiales, reconocimiento social, etc.) o internas (autoestima, aprendizaje, experiencia, …). Las consecuencias suponen para el individuo un atractivo cuyo valor es diferente en función de la personalidad del mismo, puede haber personas que valoren más los beneficios económicos, otros el poder o la satisfacción personal.

La motivación de una persona para realizar determinadas acciones o tareas es mayor cuanto mayor sea el producto de sus expectativas y siempre teniendo en cuenta que, ante esa situación, la persona se planteará si será capaz de lograrlo, qué conseguirá si lo logra y si merece la pena el esfuerzo y la recompensa. Además, la relación entre esfuerzo y recompensa depende de otros dos factores, la habilidad de la persona para realizar la tarea y las obligaciones del puesto que ocupa dentro de la organización y las responsabilidades del mismo.
El atractivo de las consecuencias también depende de lo que el individuo considera justo, el grado de motivación será mayor en tanto la relación esfuerzo recompensa sea más equitativo.
A la hora de buscar la mayor implicación y la motivación de las personas dentro de la organización, es esencial definir las tareas de cada uno de los miembros y los inventivos que alcanzar los objetivos reportará a cada uno, siempre teniendo en cuenta las expectativas de cada uno de ellos y sus prioridades.
Para ello se hace necesario un buen análisis de puestos y de las condiciones que se requieren en cada uno de ellos y cuadrarlos con las aptitudes y características personales de los miembros de la organización.

Lectura: “El camino de Steve Jobs” o el liderazgo absoluto

“El camino de Steve Jobs” es un libro en el que Jay Elliot, exvicepresidente de Apple, analiza la trayectoria del fundador de la multinacional de la manzana, y en el que concluye que no es reemplazable como líder carismático, pero sí “por un triunvirato para continuar con su legado”.

Es la imagen de Steve Jobs desde el punto de vista de alguien que le admira y que comenzó a trabajar con él cuando “el líder” tenía 25 años y Jay Elliot más de 40. “No confíen en nadie mayor de cuarenta años, excepto en Jay”, recuerda que decía Jobs en este libro, que publica en España la editorial Aguilar y está escrito en colaboración con William L.Simon.

Elliot relata la historia de un hombre que un día soñó en retirarse a un monasterio budista y que cuando era muy joven “podría haber terminado en la cárcel”, explica.

En la multinacional de la informática se rodeó de “los mejores”, un grupo de incondicionales que llamaba “piratas” y compitió con su Mac contra el ordenador estrella de Appel, el Lisa.

En el libro se le muestra como un líder exigente que desde que empezó hasta la actualidad entusiasma a sus empleados, a los que premia, jalea y exige al máximo sin tener en cuenta horarios, aunque Elliot afirma que respeta la vida privada.

La idea de cambiar la sociedad empujado por la pasión es el principio que Jobs inculca en su equipo y quiere llevar a los consumidores; él se ocupa de absolutamente todos los detallas del producto, desde la concepción del mismo, el embalaje, la publicidad o el contacto con la prensa.

Sin duda es el libro escrito por un admirador de Jobs, que lo considera irrepetible, pero también muestra la evolución de las grandes multinacionales tecnológicas en los últimos 30 años y sus relaciones.

Cuenta la reacción de Jobs ante los problemas, su salida de Apple a los 30 años, su nueva empresa NeXT, la compra de Pixar y sus éxitos con Toy Story, Bichos, Buscando a Nemo o Wall.E.

Su vuelta a Apple en 1997 supuso para la empresa, en particular, y para el sector tecnológico, en general, una nueva revolución con el iPod, el Phone y el iPad, y convirtió a la multinacional en palabras de Elliot en “un Disney de alta tecnología”.

Fuente: “El camino de Steve Jobs” o el liderazgo absoluto – CincoDías.com.